Így érhetsz el minket

Ha kérdésed van, nem maradsz egyedül: élő chatünk naponta 24 órában működik, az e-mailekre pedig rendszerint 2 órán belül válaszolunk. Ez az oldal pontosan leírja, melyik csatornán mikor, mire és mennyi idő alatt kapsz választ.

Elérési csatornáink és válaszidők

Élő chat, e-mail, nyitvatartás

Az élő chat a legalacsonyabb válaszidőt adja: a webhely jobb alsó sarkában lévő chat ikonra kattintva átlagosan 30-60 másodperc alatt csatlakozik egy munkatárs. A chat magyar, angol, német, norvég és finn nyelven fogad kérdéseket, és naponta 0-tól 24 óráig rendelkezésedre áll.

Ha írásban szeretnél kérdezni, küldj levelet a [email protected] címre. Hétköznap 2 órán belül, hétvégén legkésőbb 12 órán belül válaszolunk. Kérjük, a tárgy mezőbe írd bele a fiókod e-mail címét, így a kérésed azonnal a megfelelő osztályhoz kerül.

Mikor érdemes melyiket választani

Egyszerű, sürgős kérdéshez (belépés nem sikerül, befizetés nem jóvá íródott) az élő chat a leggyorsabb út. Több dokumentumot, képernyőképet vagy hivatalos levelet igénylő ügyben az e-mail a megfelelő csatorna, mert teljes előzménnyel látjuk el az ügyet. Mindkét csatornán ugyanaz a csapat dolgozik, a válasz minősége nem függ a kiválasztott útvonaltól.

Miben segít az ügyfélszolgálatunk

Fiók, befizetések, kifizetések

A fiókkal kapcsolatos minden kérdésben segítünk: jelszó-visszaállítás, bejelentkezési hiba, személyes adatok módosítása és a KYC-azonosítás. A hitelesítéshez kormány által kijelölt személyi igazolvány, legfeljebb 3 hónapnál frissebb lakcímigazolás és a fizetési mód igazolása kell, a ellenőrzést 24-72 órán belül végezzük el.

• Befizetés nem jelenik meg a fiókban: banki várakozási időt ellenőrzünk, szükség esetén manuálisan jóváírjuk.
• Kifizetési kérelem státusza: e-pénztárca és kripto esetén 24 órán belül, kártya és banki átutalás esetén 1-3 munkanapon belül folyósítunk.
• Minimal kifizetési összeg 4000 HUF, napi limit 2 000 000 HUF, heti limit 4 000 000 HUF.
• Limiter módosítása és a VIP-szintekhez tartozó magasabb limitek bekapcsolása.

Bónuszok és technikai problémák

Bónuszra vonatkozó kérdésben pontosan elmondjuk, mennyit kell még forgatnod: a 100%os üdvözlő bónusz (max. 200 000 HUF, 200 ingyenes pörgetés, 35-szörös megforgatási feltétel) mellett a heti akár 15%-os cashback, az 50%-os hétvégi reload bónusz és a Drop & Wins versenyek feltételeit is felvesszük veled. Technikai oldalon a betöltődő játék, lefagyó pörgetés vagy mobilböngészőben jelentkező hiba esetén csapatunk közvetlenül a szolgáltatónál ellenőrzi a hibát, így nem kell te bajlódnod az egyedi részletekkel.

Mielőtt írsz, ezt nézd meg

Gyors ellenőrző lista

Ha minden megvan, a chatben 30-60 másodpercen belül vizsgálódni kezdünk.

• GYIK oldal átolvasása az adott témában.
• KYC státusz ellenőrzése a profilban.
• Tranzakcióazonosító kikeresése a pénzügyi előzményekből.
• Hozzáférési adatok ellenőrzése (bejelentkezési e-mail, eszköz, böngésző).

Felelős játék, hol kérhetsz segítséget

Ügyviteli cím és sajtókapcsolat

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 30-60 másodperc, e-mailben hétköznap 2 órán belül, hétvégén legkésőbb 12 órán belül.

Van magyar nyelvű támogatás?

Igen, az élő chat magyarul is elérhető, hétköznap és hétvégén egyaránt, 0-24 órában.

Hogyan kérdezhetem le a kifizetésem státuszát?

A profilod pénzügyi előzményeiben látod a státuszt, a pontos részletekért pedig az azonosítót beírva kérdezz meg minket a chatben. E-pénztárca és kripto esetén 24 órán, kártya és átutalás esetén 1-3 munkanapon belül folyósítunk.

Mit tegyek, ha a KYC hitelesítésem elakadt?

Nézd meg a profilod KYC fülén, melyik dokumentum hiányzik, majd töltsd fel újra a megfelelő fájlt. Az ellenőrzés 24-72 órán belül megtörténik, ha ennél tovább tart, írj nekünk a chatben.

Hogyan állíthatok be játszási limitet?

A profilod felelős játék menüjében azonnal beállíthatod a befizetési és veszteséglimitet, a lehűlési időszakot vagy a kizárást, de az ügyfélszolgálat is megteszi helyetted egyetlen üzenetből.